Reklamačný poriadok
Ak tabuľka neplní, čo má, vybavíme to. Tu je, ako na to a v akých lehotách.
1. Na čo sa vzťahuje zodpovednosť za vady
Zodpovedáme za to, že tabuľka je pri prevzatí v súlade so zmluvou. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia, môžete ju reklamovať – týka sa to vád materiálu a výroby vrátane nefunkčného NFC čipu alebo nečitateľného QR kódu.
Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tabuľka bola vadná už pri prevzatí – nemusíte teda nič dokazovať.
Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o ďalších 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv, a nemusíte oň žiadať.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie, škrabance a zmenu vzhľadu spôsobenú používaním,
- mechanické poškodenie – zlomenie, prehnutie, poliatie,
- poškodenie spôsobené nevhodným používaním alebo zásahom do tabuľky,
- nedostupnosť cieľovej stránky, na ktorú ste presmerovanie nastavili – za obsah cieľa zodpovedá jeho prevádzkovateľ.
2. Skôr než reklamujete
Väčšina hlásení „tabuľka nefunguje“ nie je vada tabuľky. Skúste najprv toto:
- Priloženie telefónu k tabuľke: NFC musí byť v telefóne zapnuté a čítačka je zvyčajne pri hornej hrane zadnej strany telefónu.
- QR kód: skúste ho naskenovať fotoaparátom z približne 15–30 cm pri dostatočnom svetle.
- Presmerovanie vedie inam, než čakáte: skontrolujte cieľ v portáli v sekcii Moje tabuľky.
- Tabuľka nie je aktivovaná: aktivačný kód z obalu zadajte vo svojom účte.
Ak ani jedno nepomôže, reklamáciu si uplatnite podľa nasledujúceho bodu.
3. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete uplatniť:
- cez kontaktný formulár
- poštou na adresu sídla predávajúceho.
Do reklamácie uveďte:
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- kód tabuľky z obalu, ak ho máte po ruke,
- popis vady – čo sa deje a kedy to začalo,
- fotografiu, ak je vada viditeľná,
- čím chcete reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
- Obchodné meno
- Samuel Kirchner - SAKI
- Sídlo
- Varšavská 2497/29, 040 13 Košice
- IČO
- 53 553 365
- DIČ
- 112 696 1649
- Zápis v registri
- Živnostenské oprávnenie vydal Okresný úrad Košice, číslo živnostenského registra 820-93261
- Telefón
- +421 949 290 395
Kontaktný e-mail zatiaľ nie je doplnený. Do jeho doplnenia použite kontaktný formulár na stránke Kontakt.
4. Lehoty
| Krok | Lehota |
|---|---|
| Potvrdenie o prijatí reklamácie | ihneď, najneskôr s dokladom o vybavení |
| Určenie spôsobu vybavenia | do 30 dní |
| Vybavenie reklamácie | v primeranej lehote, najviac 30 dní |
| Vrátenie peňazí po uznaní | do 14 dní |
Lehota 30 dní môže byť dlhšia len vtedy, ak to odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nevieme ovplyvniť. O takom prípade vás upovedomíme.
5. Vaše práva pri vade
V prvom rade máte právo na bezplatné odstránenie vady – opravou alebo výmenou. Vyberáte si vy a pred odstránením vady vás na túto možnosť upozorníme; odmietnuť vašu voľbu môžeme len vtedy, ak je nemožná alebo by nám v porovnaní s druhou možnosťou spôsobila neprimerané náklady.
Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať najmä vtedy, keď vadu odmietneme odstrániť, neodstránime ju v primeranej lehote, vada sa prejaví opakovane, je závažná alebo sme vyhlásili, že ju neodstránime.
Pri závažnej vade môžete od zmluvy odstúpiť aj bez toho, aby ste najprv žiadali opravu alebo výmenu.
Účelne vynaložené náklady na uplatnenie oprávnenej reklamácie vám preplatíme.
6. Ak sa nedohodneme
Máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu – kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu je v obchodných podmienkach.